「再忙,也要和你喝杯咖啡」新型態照護哲學,以專業落實全人 ... | 產後護理之家費用標準查詢網
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文/楊寧茵 銀享全球[1]
呂郁芳在臺中開設專業居家護理所,從事護理工作近 30 年,投入長照 11 年。過去,她自詡是一位相當專業的居家護理師,「因為我每次一進到個案家中,一定很快詢問他們的狀況,迅速確實的把工作做完,連他們請我喝杯水我都拒絕,絕對不會坐下來和他們閒話家常,感覺這樣太不專業了!」
呂郁芳原本以為的「專業」卻在荷蘭創新居家服務組織 Buurtzorg[2] 研修 2 個星期後,完全改觀。
荷蘭 Buurtzorg。圖/銀享全球
「這 2 個星期我至少跟了 5 個 Buurtzorg 護理師到超過 30 個客戶家中拜訪,幾乎每一個人都是一進門就請我們坐下來喝杯咖啡。一開始我都禮貌性的拒絕,到了第 3 家,負責帶領我的護士終於忍不住了,她說:『對很多客戶來說,我們可能是他這一天中唯一的訪客,能請妳坐下來喝杯咖啡對他們來說是件大事,會讓他們很有尊嚴和成就感,請你欣然接受!』」
這也讓她回想起當初在臺灣上工作坊時,2 名來自 Buurtzorg 的教練和護士不斷強調「坐下來喝一杯咖啡」的重要。「但那時候真的沒辦法體會,直到我人到了荷蘭,走進照顧者的家中,我才真正懂得這句話的含義。不單指喝咖啡這個動作,而是喝咖啡所創造出來的氛圍,照顧者與被照顧者間的互動和彼此之間的信任,有了這個關係,才有辦法落實自主照顧和全人照顧的理念。」
呂郁芳和荷蘭 Buurtzorg 護理團隊分享她在臺灣的工作狀況。攝影/楊寧茵 ...
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