為何銀髮創業失敗的案例這麼多? | 產後護理之家費用標準查詢網
![為何銀髮創業失敗的案例這麼多?](https://i.imgur.com/teYyjR7.jpg)
我常會先從現在的居家服務、日間照顧服務中心、社區照顧關懷據點談起,常讓我感到驚訝的是,多數研發者並不瞭解這些全國普及性的政策及老人服務生態,有的連聽都沒聽 ...
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文/弘道老人福利基金會 林依瑩 執行長
我投入高齡服務十七年,每年皆有相關研發單位來找我們討論高齡相關需求的相關研發,在討論結束後,後續很少看到相關研發可以正式上市,更遑論高齡商機的開創。歸結幾個原因,主要如下:
一、缺乏深度的市場評估:許多研發單位前置評估多不夠深度,特別對當下高齡生態基本概念皆不足,就馬上提出「產品/服務」。我常會先從現在的居家服務、日間照顧服務中心、社區照顧關懷據點談起,常讓我感到驚訝的是,多數研發者並不瞭解這些全國普及性的政策及老人服務生態,有的連聽都沒聽過,即便聽過,大概也就是有個概念,並不深入。我總是會建議他們到服務現場實地瞭解,但令人遺憾的是,多數研發者都只是禮貌性地聽聽,很少將瞭解服務現場作為優先需準備的基礎功。所以,可看見許多研發單位,多是一場會議接著又一場,對於政策及服務生態的瞭解常是蜻蜓點水。
如此輕忽對實務的瞭解,就貿然訂出研發目標,甚而期待未來可以對消費者進行教育,就有機會開發商機。但最後,常見是推出服務/產品,未能切中消費者的直接需求,反而需要大費周張的說明,因此,易發生若是免費試用,消費者或者願意姑且一試,但若是要付費,消費者易不感興趣,相關的研發投入過程,往往不是精益求精,而是到頭來常需回到根本思考消費者需求及產品/服務定位。
二、 誤判高齡需求:論及高齡需求,食、衣、住、行、育、樂,處處皆有高齡需求。但如何聚焦定位,多數的研發,常常忽略從貼近老人的真實需求開始探索,而是用常識性的概念來推論。如曾經有個研發團隊,考慮未來志工/照顧人力不足,看見目前老人常是在客廳看電視打發時間,因此希望可以開發透過電視,讓老人可以直接打開電視跟志工/照顧者直接互動,可以省去志工/照顧者交通往返的時間,他們也可以服務更多人。如此的邏輯,看似合理,但卻忽略了老人真正的需求。對老人而言,與人多一些直接的互動,是創造老人豐富生活的重要元素。但此研發主軸卻是考量如何節省人力,照顧更多老人,但反而卻會因此剝奪老人與人真實互動的機會,加深老人獨居生活的情境。
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